Die Techniker-App fürs Handy
Ihre Techniker arbeiten nicht am Schreibtisch, also verlangt ServisGo das auch nicht von ihnen. Die Techniker-App steckt den ganzen Arbeitstag in die Hosentasche: die Besuche in Reihenfolge, die Route zur nächsten Adresse, die auszufüllenden Checklisten und die Arbeiten, die als erledigt zu erfassen sind.
Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie Ihre Techniker in die App bringen und wie ihr Tag darin aussieht. Alles, was sie dort tun, erscheint in Ihrem Dashboard, während es passiert.
Techniker in die App bringen
- 1App installieren
Die App „ServisGo Technician“ ist kostenlos. Laden Sie sie bei Google Play oder im App Store herunter, oder lassen Sie Ihre Techniker im Store ihres Telefons nach „ServisGo Technician“ suchen.
- 2Jedem Techniker ein Konto geben
Öffnen Sie im Dashboard „Benutzer“ in der linken Seitenleiste und legen Sie ein Konto mit der Rolle „Mitarbeiter“, einer E-Mail und einem Passwort an. Schritt für Schritt beschrieben im Leitfaden zu Technikern und Benutzerkonten.
- 3Einmal anmelden
Der Techniker öffnet die App, gibt auf dem Bildschirm „Anmelden“ diese E-Mail und das Passwort ein, fertig. Die App hält ihn angemeldet, bis er sich selbst abmeldet.
Der Tag auf einen Blick
Die App öffnet sich mit dem Tagesplan: alle Besuche des Tages in Fahrreihenfolge, jede Karte mit Uhrzeit, Kunde, Adresse, Leistungen und der Fahrt dorthin. Pfeile oben wechseln zwischen den Tagen, der Plan für morgen ist also einen Fingertipp entfernt. Sobald Sie im Kalender etwas verschieben, weiß das Telefon schon Bescheid.
Die Leiste unten hat drei Tabs: „Termine“ (der Tagesplan), „Ausrüstung“ und „Konto“. Der Tab „Ausrüstung“ baut aus allem, was die Aufträge des Tages brauchen, eine Liste „Was einpacken“, damit nichts an der Basis liegen bleibt.
Vor Ort: beginnen, arbeiten, erfassen
Ein Tipp auf einen Besuch öffnet alles dazu: den Kunden mit „Anrufen“-Knopf, die Adresse mit „Navigation“-Knopf, der die Karten des Telefons öffnet, die Liste „Was zu tun ist“, die „Notizen“ aus dem Büro und die „Fotos“ des Besuchs.
Kommt der Techniker an und tippt „Arbeit beginnen“, wechselt der Besuch in Ihrem Kalender im selben Moment auf „In Arbeit“. Kein Anruf ins Büro nötig; die Kalenderfarben erzählen, wie der Tag läuft. Siehe den Leitfaden zu Besuchsstatus.
Einen Besuch abschließen
Am Ende tippt der Techniker auf „Arbeit abschließen“. Hat der Auftrag Checklisten, führt die App zuerst durch sie hindurch. Danach fasst das Blatt „Termin abschließen“ den Besuch zusammen:
- „Ist alles erledigt?“: Der Techniker wählt „Abgeschlossen“ (alle Arbeiten erledigt) oder „Unvollständig“ (ein Teil bleibt offen, das Büro weiß also, dass ein Folgebesuch nötig ist).
- „Was haben Sie erledigt?“: die tatsächlich erbrachten Leistungen mit Mengen. Der Plan ist vorausgefüllt, meist genügt ein Blick und ein Bestätigen.
- Wird beim Auftrag Bargeld kassiert, fragt das Blatt „Bargeld eingenommen?“.
- Ein Foto oder eine Notiz fürs Büro lässt sich direkt dort anhängen.
Alles hier Erfasste landet als erbrachte Arbeit auf dem Termin, bereit für die Arbeitsübersicht und das Leistungsprotokoll. Abends muss nichts mehr abgetippt werden.
Checklisten und Fotos von unterwegs
Am Termin hängende Checklisten werden direkt in der App ausgefüllt: Messwerte, Ja/Nein-Fragen, Fotos, wo die Liste danach fragt. Pflichtfragen müssen beantwortet sein, bevor sich der Besuch schließen lässt, in der Eile geht also nichts unter.
Während des Besuchs aufgenommene Fotos hängen sich automatisch an ihn, und der Bereich „Aktivität“ unten am Besuch trägt Nachrichten in beide Richtungen: Der Techniker schreibt in „Notiz fürs Büro schreiben...“, und Kommentare aus dem Dashboard erscheinen auf dem Telefon.
Was Sie im Büro sehen
Sie verfolgen den ganzen Tag ohne einen einzigen Anruf. Besuchsstatus färben Ihren Kalender live, erfasste Leistungen erscheinen auf dem Termin, Checklisten-Antworten treffen ein, sobald sie gespeichert sind, und jeder Start, jeder Abschluss, jedes Foto und jede Notiz landet mit Name und Uhrzeit im Aktivitätsverlauf des Termins.