Kunden auf dem Laufenden halten

Niemand mag geplatzte Termine, weder Sie noch Ihr Kunde. Deshalb bringt jeder Termin in ServisGo eine persönliche Seite für den Kunden mit, auf der er die Zeit bestätigen, eine andere wählen oder absagen kann, ganz ohne Telefonanruf.

Kunden brauchen weder Konto noch Passwort. Ein sicherer Link genügt.

Die persönliche Seite des Kunden

Jeder Termin hat seine eigene Seite für den Kunden, erreichbar über einen sicheren Link. Um ihn zu bekommen, öffnen Sie die Seite „Termine“ in der Seitenleiste links und suchen Sie die Zeile des Termins. Klicken Sie auf den Drei-Punkte-Knopf am rechten Ende der Zeile und wählen Sie im Menü „Kundenportal-Link“. Ein Fenster mit diesem Namen zeigt den Link, mit einem Kopieren-Knopf daneben. Teilen Sie ihn, wie Sie möchten.

Der hervorgehobene Eintrag „Kundenportal-Link“ im Zeilenmenü öffnet das Fenster mit dem Link.

Ist die Funktion „SMS“ in den „Einstellungen“ eingeschaltet, müssen Sie ihn nicht einmal selbst teilen: Kunden erhalten den Link automatisch per SMS. Es gibt zwei Arten von Nachrichten: eine „Erinnerung“ an einen bevorstehenden Besuch und eine „Bestätigungsanfrage“, die den Kunden bittet, die Zeit zu bestätigen. Beide richten Sie unter „Einstellungen“ in der Seitenleiste links ein: Wählen Sie „SMS“ in der Liste links, und jede Nachricht hat ihren eigenen Text und ihre eigene Einstellung „Tage im Voraus“.

Was der Kunde sieht

Der Link öffnet eine einfache Seite namens „Ihr Termin“ mit Dienstleistung, Datum, Uhrzeit und Ort sowie drei Schaltflächen: „Bestätigen“, „Verschieben“ und „Absagen“.

Die Terminseite des Kunden mit den Schaltflächen Bestätigen, Verschieben und Absagen — Was der Kunde sieht: die Termindetails und Aktionen mit einem Fingertipp.

Tippt der Kunde auf „Verschieben“, zeigt ServisGo andere verfügbare Zeiten auf Basis der echten Verfügbarkeit Ihres Teams. Der Kunde wählt einfach eine aus, und Ihr Kalender aktualisiert sich.

Die Antwort des Kunden sehen

Die Antwort des Kunden landet direkt in Ihrem Kalender. Jeder Besuchsblock zeigt einen kleinen farbigen Punkt in seiner oberen rechten Ecke:

Grün: Der Kunde hat bestätigt.
Gelb: Es wird noch auf eine Antwort gewartet.
Rot: Der Kunde hat abgelehnt.

Ein Besuchsblock im Kalender mit dem hervorgehobenen kleinen runden Bestätigungspunkt in der oberen rechten Ecke — Der hervorgehobene Punkt in der oberen rechten Ecke des Blocks: hier gelb, der Kunde hat also noch nicht geantwortet.

Klicken Sie einmal auf einen Besuchsblock und eine Detailkarte öffnet sich. Die Zeile „Kundenbestätigung“ nennt die Antwort im Klartext.

Eine Besuchskarte im Kalender mit dem Status der Kundenbestätigung — Die Besuchskarte mit der Zeile „Kundenbestätigung“, die die Antwort des Kunden zeigt.