Los estados de las citas, explicados

Cada cita lleva un estado: la etiqueta de color de la columna "Estado" de la lista de "Citas". Te dice de un vistazo en qué punto está el trabajo: esperando a ser reservado, en el calendario, hecho o anulado.

Esto es lo que significa cada estado y cómo cambian.

Los estados

La tabla de citas con etiquetas de estado de colores en la columna de estado
Etiquetas de estado en la tabla de citas.
Sin programar
La cita existe, pero todavía no hay ninguna visita reservada. Toda cita nueva empieza aquí.
Programada
Al menos una visita próxima tiene su lugar en el calendario y el trabajo aún no ha empezado.
En curso
Se está trabajando en la cita: un técnico está ahora mismo en el sitio, o algunas visitas están hechas y hay más reservadas.
En espera
No hay nada reservado por delante: las visitas quedaron atrás o el trabajo se detuvo a medias. La cita necesita replanificarse, o es una pausa a propósito, por ejemplo mientras esperas piezas.
Completada
El trabajo está hecho. Solo queda el papeleo.
Finalizada
El trabajo está hecho y el papeleo también: facturada y cerrada. Un paso después de "Completada".
Cancelada
El trabajo se anuló.

Cómo cambian los estados

La mayor parte del tiempo no tienes que pensar en los estados. ServisGo los actualiza según lo que pasa sobre el terreno: una cita nueva empieza como "Sin programar", pasa a "Programada" cuando reservas una visita, a "En curso" cuando un técnico empieza a trabajar y a "Completada" cuando una visita termina con todo lo planificado hecho. Si el trabajo se detiene sin nada reservado por delante, pasa a "En espera" para avisarte de que hay que replanificar.

También puedes establecer un estado tú mismo. En la lista de "Citas", haz clic en la propia etiqueta de estado y se convierte en un desplegable con todos los estados, y tu elección se guarda en el momento en que la haces. El mismo desplegable está también en la parte superior de la sección "Programación" cuando editas una cita.

El desplegable de estado abierto en una cita, mostrando todas las opciones de estado
El desplegable de estado, donde eliges tú mismo cualquier estado.

Cada cambio de estado queda registrado en el historial de la cita, tanto los que hace ServisGo por ti como los que estableces a mano, así siempre puedes ver qué cambió y cuándo.

Una excepción: en el desplegable, "Programada" y "En curso" permanecen atenuados hasta que la cita tenga de verdad una visita reservada en el calendario. Esos dos estados describen visitas, así que necesitan visitas reservadas.

Estados definitivos

"Completada", "Finalizada" y "Cancelada" son definitivos. Cuando una cita llega a uno de ellos, ServisGo deja de cambiarle el estado automáticamente.

Cuando una cita llega a "Completada" o "Finalizada", sus visitas próximas se eliminan del calendario. Las visitas que ya ocurrieron conservan su estado: ServisGo ya no las marca como finalizadas por ti, así que el calendario sigue siendo un registro honesto de lo que se hizo. En el calendario esas visitas se atenúan para mostrar que el trabajo está cerrado, y cada una conserva su color. Para las reglas completas de cuándo se completa un trabajo y qué pasa con sus visitas, consulta cuándo una cita está completa.