Mantén informados a tus clientes

A nadie le gusta que el cliente no aparezca, ni a ti ni a él. Por eso cada cita en ServisGo incluye una página personal para el cliente, donde puede confirmar la hora, elegir otra o cancelar sin una sola llamada de teléfono.

Los clientes no necesitan cuenta ni contraseña. Basta con un enlace seguro.

La página personal del cliente

Cada cita tiene su propia página para el cliente, accesible mediante un enlace seguro. Para conseguirlo, abre la página "Citas" desde la barra lateral izquierda y busca la fila de la cita. Haz clic en el botón de tres puntos del extremo derecho de la fila y elige "Enlace del portal del cliente" en el menú que se abre. Una ventana con ese nombre muestra el enlace, con un botón para copiarlo al lado. Compártelo como prefieras.

La entrada resaltada "Enlace del portal del cliente" del menú de la fila abre la ventana con el enlace.

Con la función "SMS" activada en "Configuración", ni siquiera tienes que compartirlo tú: los clientes reciben el enlace por mensaje de texto automáticamente. Hay dos tipos de mensajes: un "Recordatorio" sobre una visita próxima y una "Solicitud de confirmación" que pide al cliente confirmar la hora. Ambos se configuran en "Configuración", en la barra lateral izquierda: elige "SMS" en la lista de la izquierda, y cada mensaje tiene su propio texto y su ajuste "Días de antelación".

Qué ve el cliente

El enlace abre una página sencilla llamada "Su cita", con el servicio, la fecha, la hora y la ubicación, además de tres botones: "Confirmar", "Reprogramar" y "Cancelar".

La página de la cita del cliente con los botones Confirmar, Reprogramar y Cancelar — Lo que ve el cliente: los detalles de la cita y acciones de un solo toque.

Si el cliente toca "Reprogramar", ServisGo le muestra otros horarios disponibles según la disponibilidad real de tu equipo; el cliente simplemente elige uno y tu calendario se actualiza.

Ver la respuesta del cliente

La respuesta del cliente llega directa a tu calendario. Cada bloque de visita muestra un pequeño punto de color en su esquina superior derecha:

Verde: el cliente confirmó.
Ámbar: aún sin respuesta.
Rojo: el cliente rechazó.

El bloque de una visita en el calendario con el pequeño punto redondo de confirmación resaltado en su esquina superior derecha — El punto resaltado en la esquina superior derecha del bloque, aquí en ámbar, así que el cliente aún no ha respondido.

Haz clic una vez en el bloque de una visita y se abre una tarjeta de detalles; la línea "Confirmación del cliente" indica la respuesta con palabras.

La tarjeta de una visita en el calendario mostrando el estado Confirmación del cliente — La tarjeta de la visita, donde la línea "Confirmación del cliente" muestra la respuesta del cliente.