Kaip informuoti klientus
Neatvykęs klientas – nemalonumas visiems: ir jums, ir pačiam klientui. Todėl kiekvienas ServisGo užsakymas turi asmeninį puslapį klientui, kuriame jis gali patvirtinti laiką, pasirinkti kitą arba atšaukti be jokio skambučio.
Klientams nereikia nei paskyros, nei slaptažodžio. Užtenka vienos saugios nuorodos.
Asmeninis kliento puslapis
Kiekvienas užsakymas turi savo puslapį klientui, pasiekiamą saugia nuoroda. Norėdami ją gauti, kairėje esančiame šoniniame meniu atsidarykite puslapį „Užsakymai“ ir susiraskite užsakymo eilutę. Eilutės dešiniajame gale spustelėkite trijų taškų mygtuką ir atsidariusiame meniu pasirinkite „Kliento portalo nuoroda“. To paties pavadinimo lange matysite nuorodą su kopijavimo mygtuku šalia. Pasidalinkite ja, kaip jums patogiau.
Jei puslapyje „Nustatymai“ įjungta funkcija „SMS“, dalintis net nereikia: klientai nuorodą gauna SMS žinute automatiškai. Žinutės būna dviejų rūšių: „Priminimas“ apie artėjantį vizitą ir „Patvirtinimo užklausa“, prašanti kliento patvirtinti laiką. Abi nustatote šoninio meniu puslapyje „Nustatymai“: kairėje esančiame sąraše pasirinkite „SMS“. Kiekviena žinutė turi savo tekstą ir nustatymą „Iš anksto, dienomis“.
Ką mato klientas
Paspaudus nuorodą atsidaro paprastas puslapis „Jūsų užsakymas“, kuriame matoma paslauga, data, laikas ir vieta bei trys mygtukai: „Patvirtinti“, „Perkelti“ ir „Atšaukti“.
Jei klientas paspaudžia „Perkelti“, ServisGo parodo kitus galimus laikus pagal realų jūsų komandos užimtumą. Klientas tiesiog pasirenka vieną, ir jūsų kalendorius atsinaujina.
Kliento atsakymas jūsų kalendoriuje
Kliento atsakymas atkeliauja tiesiai į jūsų kalendorių. Kiekvieno vizito bloko viršutiniame dešiniajame kampe matomas mažas spalvotas taškas:
- Žalias – klientas patvirtino.
- Geltonas – atsakymo dar laukiama.
- Raudonas – klientas atsisakė.
Spustelėkite vizito bloką vieną kartą, ir atsidarys informacijos kortelė, kurios eilutė „Kliento patvirtinimas“ atsakymą įvardija žodžiais.
